Führen eines multikulturellen Teams

Führen eines multikulturellen Teams

Kulturelle Intelligenz (CQ): Eine unverzichtbare Fähigkeit für die Führung multikultureller Teams

Die Verwaltung eines multikulturellen Teams kann eine lohnende Erfahrung sein, die Führungskräften die Möglichkeit gibt, eng mit Mitarbeitern mit unterschiedlichem Hintergrund zusammenzuarbeiten, und die Chance auf persönliches und berufliches Wachstum bietet. Ein Team mit wirklich unterschiedlichen Menschen zu führen, bringt jedoch auch eine Reihe von Herausforderungen mit sich, die überwunden werden müssen, um ein produktives Arbeitsumfeld zu schaffen.

Führungskräfte müssen sachkundig und aufgeschlossen gegenüber verschiedenen Kulturen sein, um Mitarbeiter mit unterschiedlichem Hintergrund besser zu verstehen und einen Weg zu finden, wie sie als Team zusammenarbeiten können.

Multikulturelle Teams bestehen oft aus Menschen, die sonst selten miteinander interagieren würden. Während ihre individuellen Kulturen gefeiert werden sollten (ein kritischer Teil der inklusiven Führung und des Übergreifens von Grenzen), ist es wichtig, eine zusammenhängende und konstruktive Atmosphäre für alle Beteiligten zu schaffen.

Der Aufbau einer starken Organisationskultur, wenn Menschen aus der Ferne arbeiten, wie es viele von uns heutzutage tun, kann sich für Führungskräfte besonders herausfordernd anfühlen.

Wo soll ich anfangen? Ein solides Verständnis der sozialen Identität und der allgemeinen Probleme, die mit der Führung eines multikulturellen Teams verbunden sind, wird Managern helfen, effektiver zu sein.

Kulturelle Barrieren abbauen & Kulturelle Unterschiede verstehen

In einem heterogenen Team kann es leicht zu Missverständnissen kommen, einfach aufgrund kultureller Unterschiede.

Wenn Menschen unterschiedliche Werte haben und an bestimmte Verhaltensweisen gewöhnt sind, kann es einige Arbeit erfordern, um alle auf die gleiche Seite zu bringen.

Geschäftspraktiken, Bräuche und akzeptable Gesprächsthemen variieren stark von Land zu Land oder Kultur. Während bestimmte Mitarbeiter zunächst als schwierig, faul oder unhöflich angesehen werden, kann ein tieferes Verständnis ihrer kulturellen Normen wertvolle Einblicke bieten, die allen Teammitgliedern helfen, sich besser zu verstehen.

Zum Beispiel haben einige Kulturen einen direkteren und geradlinigeren Stil, Probleme anzugehen, während andere es vorziehen, sich auf die Beziehung zu konzentrieren und einen subtileren und zurückhaltenderen Ansatz zu wählen. Teammitglieder aus verschiedenen Regionen oder Kulturen müssen sich möglicherweise bemühen, sich an den Stil und die Erwartungen des anderen anzupassen.

Zeit ist ein weiteres wichtiges Thema, das in multikulturellen Teams häufig zu Konflikten führt. Während einige Kulturen ihren Tag nach der Uhr planen, sind andere Kulturen oft viel entspannter. Mitarbeiter mit einem solchen Hintergrund glauben möglicherweise, dass es durchaus akzeptabel ist, ein Meeting über den geplanten Zeitraum laufen zu lassen oder zu spät zu erscheinen, wenn sie sich mitten in einem wichtigen Gespräch befinden, was diejenigen verärgern wird, die es vorziehen, sich an einen strengen Zeitplan zu halten.

Der Ausdruck „Zeit ist Geld“ lässt sich für die meisten Kulturen gut übersetzen, da Geld in der Geschäftswelt eine universelle Priorität hat. Wenn jeder im Team die Zeit des anderen respektiert, wie er das Geld des anderen respektieren würde, kann das einen langen Weg gehen.

Und wenn verschiedene Teammitglieder auch geografisch verstreut sind und remote arbeiten, kann sich die Führung eines multikulturellen Teams noch schwieriger anfühlen. (Lernen Sie unsere Best Practices für die Verwaltung virtueller Teams und Meetings kennen.)

Das Management sollte mit den Mitarbeitern sprechen ─ bei Bedarf Fokusgruppen erstellen ─ um mehr über ähnliche Probleme der Arbeitnehmer zu erfahren. Wenn es keine offensichtliche Lösung für diese Probleme gibt, ist es eine großartige Idee, um Input zu bitten, wie man sie am besten handhabt, damit jeder das Gefühl hat, gehört zu werden. Dies ist ein wichtiger Teil der Pflege eines Klimas des Respekts in Ihrer Organisation.

Bauen Sie Ihre kulturelle Intelligenz auf, um multikulturelle Teams effektiver zu führen

Um den führenden multikulturellen Teams mehr Einblicke zu geben, haben wir Soon Ang interviewt, Autor mehrerer Bücher über kulturelle Intelligenz (CQ) und Alumna unseres Leadership Development Program (LDP)®. Sie war auch die 2014 Empfänger unserer Walter F. Ulmer, Jr. Preis für angewandte Forschung. Hier sind einige Erkenntnisse, die wir aus unserem Gespräch mit ihr gelernt haben.

Was ist kulturelle Intelligenz? Warum ist es wichtig?

Kulturelle Intelligenz ist die Fähigkeit einer Person, in Situationen, die durch kulturelle Unterschiede gekennzeichnet sind, effektiv zu funktionieren. „Unter Kultur verstehen wir die nationale Kultur, aber auch andere Arten von Vielfalt wie Alter, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Beruf, Organisation, Religion, sozioökonomischer Status, sexuelle Orientierung und andere.“

Heutzutage muss fast jeder manchmal in einem multikulturellen Team arbeiten. Und das ist wichtig, fügt Ang hinzu, denn „Die Ansammlung von Beweisen zeigt, dass kulturelle Intelligenz wichtige Ergebnisse in der realen Welt vorhersagt.“

„Menschen mit höherer kultureller Intelligenz treffen bessere Entscheidungen in interkulturellen Situationen, haben eine bessere Arbeitsleistung, sind effektivere globale Führungskräfte, erzielen bessere Ergebnisse bei interkulturellen Verhandlungen und Verkäufen, bauen bessere Beziehungen zu Menschen aus der ganzen Welt auf, sind kreativer und innovativer, neigen dazu, kulturell vielfältigere soziale Netzwerke aufzubauen, und erleben weniger Burnout, wenn sie global arbeiten. Bemerkenswerterweise gehen die Vorteile kultureller Intelligenz sogar über die Auswirkungen von Erfahrung, kognitiven Fähigkeiten und Persönlichkeit hinaus.“

Was ist der Unterschied zwischen Kultureller Intelligenz & Emotionaler Intelligenz?

Sie sind verwandt, aber deutlich verschieden. Sowohl kulturelle Intelligenz als auch emotionale Intelligenz umfassen Fähigkeiten, die effektive zwischenmenschliche Interaktionen ermöglichen. Emotionale Intelligenz ist entscheidend für die Führungseffektivität und „konzentriert sich auf die Erkennung und Regulierung von Emotionen“, fügt sie hinzu, während „kulturelle Intelligenz sich breiter auf Kognition, Emotion und Absichten von sich selbst und anderen und explizit auf interkulturelle Interaktionen konzentriert.“

„Wichtig ist, dass die Forschung zeigt, dass kulturelle Intelligenz ein wichtiger Prädiktor für die Leistung ist, wenn der Arbeitskontext kulturell vielfältig ist, wie bei multikulturellen Teams, während emotionale Intelligenz wichtiger ist, wenn der Arbeitskontext homogener ist.“

Wie kann man kulturelle Intelligenz entwickeln?

Ang antwortet: „Dies ist eine wichtige Frage. Ich war schon immer ein starker Befürworter dessen, was CCL getan hat, nämlich ein verhaltensbasierter Ansatz für die Führungskräfteentwicklung. In ähnlicher Weise konzentrieren wir uns bei der Entwicklung kultureller Intelligenz sehr darauf, Entwicklungserfahrungen zu schaffen, die das eigene Verhaltensrepertoire erweitern.“ Organisationen können mit On-the-Job-Lernen sicherlich starke Führungskräfte entwickeln.

Für westliche Führungskräfte multikultureller globaler Teams bietet Ang insbesondere einen wichtigen Tipp: Seien Sie sich bewusst, wie sich der Zeitdruck auf Sie als Führungskraft auswirkt.

Jeder weiß, wie man mit anderen auskommt, und die meisten Menschen können auch über Kulturen hinweg aufpassen, kommunizieren und harmonische zwischenmenschliche Beziehungen aufbauen, solange wir Zeit haben. Aber wie Ang bemerkt, „Mit Zeitdruck, Kulturelle Prägungen übernehmen und alle Dinge schief gehen. Erstellen Sie also Situationen oder Momente der Führungskräfteentwicklung, in denen der Zeitdruck wirklich stark ist, und sehen Sie, wie Sie sich verhalten. Erfahren Sie, wie Sie damit umgehen und daran arbeiten.“ Bei CCL helfen wir Organisationen, Führungskräfte durch Hitzeerfahrungen zu entwickeln, um Hochdrucksituationen zu simulieren, die Führungskräfte genau so dehnen können, wie Ang es beschreibt.

Bereit für den nächsten Schritt?

Wir können mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Manager zu entwickeln, damit sie bereit sind, multikulturelle Teams erfolgreich zu führen, und können Ihnen helfen, eine Organisation mit einem hohen Maß an kultureller Intelligenz aufzubauen. Erfahren Sie mehr über unsere Equity, diversity & Inclusion Practice oder unsere maßgeschneiderten Talententwicklungslösungen.

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