Plataformas de múltiples lados: Uber, Airbnb y ZoomThru.

Entonces what ¿qué es exactamente una » plataforma de múltiples lados (MSP)»? Andrei Hagui de M. I. T. afirma que los MSP son «tecnologías, servicios o productos que agregan valor principalmente al permitir interacciones directas entre dos o más partes participantes». Esencialmente, sirven a dos o más bases de clientes y facilitan las transacciones entre las partes participantes.

¿Te suena familiar?

Piense en los «unicornios» que han dominado el mundo de las startups en los últimos años. Echa un vistazo a Uber have han desmantelado el status quo (también conocido como la industria del taxi y el transporte público) al crear una plataforma que facilita las transacciones entre personas que poseen automóviles con personas que necesitan llegar a places…It así de simple. Echa un vistazo a Airbnb, que conecta a las personas que son dueñas de casa con las que quieren quedarse en casa. Este tipo de transacciones permiten a las personas utilizar los activos personales como medio para generar ingresos adicionales. Esa es la belleza de estas plataformas: maximizan el valor de los activos personales. En ZoomThru, esa es nuestra goal…to maximice el valor de los estacionamientos. Pero hablaremos más sobre esto más adelante.

Históricamente, los MSP no siempre han tratado de maximizar los valores de los activos. Piense en los modelos de negocio de Amazon y eBay. Simplemente conectan a los comerciantes que quieren vender cosas con los consumidores que quieren comprar cosas. A veces es así de simple. Entonces, ¿qué tienen en común todos los MSP? Su valor para una de las partes participantes es directamente correlativo con los niveles de compromiso exhibidos por los otros segmentos de clientes. Básicamente, cuando más personas van a Airbnb para quedarse en sus casas, más vale la pena que una persona alquile su casa en Airbnb (y viceversa). Este fenómeno se denomina «efecto de red», a veces también conocido como»efectos de red cruzados».

Mi empresa, ZoomThru, también es un MSP. ZoomThru sirve a tres bases de clientes distintas: operadores de estacionamientos, aparcadores y anunciantes. ¿Cómo planeamos incentivar a cada parte para que permanezca en la plataforma? Hablaremos de eso más tarde. Por ahora, tengo la intención de establecer algunas reglas básicas que planeamos utilizar a medida que desarrollamos nuestra propia plataforma.

  1. Precios

Los MSP son valiosos en el sentido de que la plataforma tiene acceso a numerosas fuentes de ingresos potenciales. Pero, ¿cómo se decide la estrategia de precios? Como regla general, es importante cobrar más al lado que tenga mucha menos sensibilidad al precio. Para ZoomThru, el garaje tiene la menor sensibilidad al precio, con diferencia. Esto tiene sentido si se considera el hecho de que los garajes producirán el mayor beneficio de nuestra plataforma.

Como otra regla general, es fundamental cobrar más al lado que está para extraer el mayor valor de la participación de los otros lados. Un ejemplo que el Sr. Hagui utiliza es OpenTable, una empresa que cobra a los restaurantes por habilitar las reservas en la plataforma. Si echas un vistazo al ejemplo, está claro por qué la plataforma cobra al restaurante y no al cliente. La plataforma permite a los restaurantes llenar su restaurante. Por lo tanto, cobran el restaurante. Si cobraran al cliente, entonces podrían estar inclinados a llamar al restaurante en sí y reservar una mesa fuera de la plataforma. Dado que los restaurantes son los que más se benefician de la plataforma, son responsables de los cargos incurridos

2. Gobernanza

Es fundamental que cualquier futuro PSM comprenda las reglas que rodean estas dos preguntas.

a) ¿a quién se le permite unirse a la plataforma?

b) ¿cómo se debe permitir que los lados de la plataforma interactúen?

Uno podría pensar, «cuantos más usuarios mejor, ¿verdad?»No tan rápido. Echemos un vistazo a nuestro ejemplo de Uber. Cuando tú o yo pedimos un viaje en Uber, todo lo que hacemos es presionar el botón «solicitar» y esperar a que un conductor responda a la llamada. El conductor, que recibe un ping, tiene la capacidad de aceptar o rechazar esa solicitud. Por lo tanto, la plataforma permite a los conductores elegir si desean continuar proporcionando transporte o no. Continuando con el ejemplo de Uber, no todos pueden ser conductores de Uber. Uber realiza una exhaustiva verificación de antecedentes para ver si el conductor potencial ha sido condenado por un delito grave o DUI. Si tienen? Lo siento amigo, no hay acceso. Echemos un vistazo al ejemplo de eHarmony. Como uno de los sitios de citas en línea más grandes del mundo, son sorprendentemente exigentes sobre quién puede acceder a la plataforma. Un posible miembro tiene que responder a una encuesta de aproximadamente 250 preguntas. Luego se revisan las respuestas para determinar si el posible miembro califica (y no todos califican). Una vez que se cumplen las calificaciones, eHarmony utiliza un algoritmo para emparejarlo con algunos miembros compatibles. A continuación, regulan la interacción con el cliente al permitir que los miembros interactúen SOLO con personas con las que eHarmony los ha emparejado. Puede ver por qué la gobernanza de la plataforma es crucial para crear la identidad de su plataforma.

3. Incentivos y su efecto en el número de bases de clientes en la plataforma

Es fundamental incentivar a todos los lados para mantener la viabilidad de la plataforma. Esto significa tener una propuesta de valor única para todas las partes participantes. Como ya hemos discutido, un lado de la plataforma finalmente derivará el mayor valor de la plataforma. Sin embargo, esto no significa que no deba haber ningún apoyo de valor para el otro lado. Si no lo hubiera, la plataforma fallaría. Es por eso que siempre abogo por enumerar tres proposiciones de valor distintas para cada lado. Si no puedes pensar en tres valores añadidos distintos, entonces tal vez deberías considerar eliminar ese lado por completo. Al final del día, el éxito de la plataforma depende de la participación igual (o casi igual) de todas las partes. Si un lado detiene la participación, decentivará dramáticamente la participación de los otros lados…y eso no es bueno.

¿Cómo se relaciona esto con ZoomThru? Como se mencionó anteriormente, ZoomThru es un MSP con tres lados distintos: Operadores de aparcamientos, aparcadores (los usuarios finales) y anunciantes. Nuestra plataforma proporciona a los operadores de garaje transparencia a través de los datos al tiempo que permite la experiencia del cliente más fluida en la industria hasta la fecha (causando algo que esta industria no ha visto antes: la lealtad del cliente). Sin mencionar que habilitamos la optimización de activos que ha hecho que plataformas como Uber y Airbnb sean tan exitosas en estos tiempos. El usuario final disfruta de una entrada y salida sin problemas en los garajes mientras elimina el dolor de cabeza que implica el uso de los quioscos de boletos. Nuestros anunciantes se beneficiarán de una publicidad extremadamente específica. Tienen acceso a los dispositivos móviles de las personas que se estacionan en los garajes cercanos a su establecimiento. No es para tocar nuestros propios cuernos, pero este es un gran avance para el marketing de pequeñas empresas. Se estima que la publicidad dirigida que proporcionamos es de 3 a 5 veces más efectiva que las tácticas publicitarias convencionales (como campañas de redes sociales, folletos o letreros).

Conclusión

En resumen, los MSP son un esfuerzo de alto riesgo/alta recompensa. Presentan enormes barreras de entrada. Si puedes escalar esa barrera, todo son pastos verdes y cielos azules. Pero no es una tarea fácil. Los MSP son negocios muy defendibles, especialmente si hay propuestas de valor evidentes para todos los lados. Pero el éxito como MSP es la excepción, no la regla. Como se mencionó anteriormente, si eres capaz de superar la tendencia al escalar esa barrera, entonces tienes algo verdaderamente hermoso.

Un comentario más que me gustaría hacer antes de que terminemos. Hay una ironía inherente en los MSP exitosos: permiten la optimización de activos sin verse obligados a poseer ningún activo físico crucial para las operaciones. A menos, por supuesto, que afirme que los efectos de red creados por la plataforma son un activo intangible.

Gracias por leer! Animo a todos a seguir el progreso de ZoomThru a medida que nos acercamos a nuestra beta. www.zoomthru.co para más información.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.