Plateformes multi-faces – Uber, Airbnb et ZoomThru.

AlorsSo qu’est-ce qu’une « plate-forme multi-faces (MSP) » exactement? Andrei Hagui de M.I.T. affirme que les MSP sont « des technologies, des services ou des produits qui ajoutent de la valeur principalement en permettant des interactions directes entre deux ou plusieurs parties participantes ». Essentiellement, ils desservent deux ou plusieurs bases de clients et facilitent les transactions entre les parties participantes.

Ça vous semble familier?

Pensez aux  » licornes  » qui dominent le monde des startups depuis quelques années. Jetez un oeil à Uberthey ils ont démantelé le statu quo (AKA l’industrie du taxi et du transport en commun) en créant une plate-forme qui facilite les transactions entre les personnes qui possèdent une voiture avec des personnes qui doivent se rendre à places…It c’est aussi simple que ça. Jetez un coup d’œil à Airbnb — mettre en relation des personnes qui possèdent une maison avec des personnes qui souhaitent y rester. Ces types de transactions permettent aux gens d’utiliser leurs actifs personnels comme moyen de générer un revenu supplémentaire. C’est la beauté de ces plateformes maximize elles maximisent la valeur de leurs actifs personnels. Chez ZoomThru, c’est notre goal…to maximiser la valeur des garages de stationnement. Mais nous en parlerons plus tard.

Historiquement, les MSP n’ont pas toujours été axés sur la maximisation de la valeur des actifs. Pensez aux modèles commerciaux d’Amazon et d’eBay. Ils connectent simplement les commerçants qui veulent vendre des choses avec des consommateurs qui veulent acheter des choses. Parfois, c’est aussi simple que ça. Alors, qu’ont tous les MSP en commun? Leur valeur pour une partie participante est directement corrélative aux niveaux d’engagement affichés par les autres segments de clientèle. Fondamentalement, lorsque plus de gens vont sur Airbnb pour rester chez des personnes, plus il est intéressant pour un particulier de louer sa maison sur Airbnb (et vice versa). Ce phénomène est appelé « effet de réseau », parfois aussi appelé « effets de réseau transversaux ».

Mon entreprise — ZoomThru – est également un MSP. ZoomThru dessert trois bases de clients distinctes: les opérateurs de parkings, les parkers et les annonceurs. Comment prévoyons-nous d’inciter chaque partie à rester sur la plateforme? Nous y reviendrons plus tard. Pour l’instant, j’ai l’intention de définir certaines règles de base que nous prévoyons d’utiliser lorsque nous développons notre propre plate-forme.

  1. Prix

Les MSP sont précieux dans le sens où la plate-forme a accès à de nombreuses sources de revenus potentielles. Mais comment décide-t-on de la stratégie de tarification? En règle générale, il est important de facturer plus au côté qui a beaucoup moins de sensibilité aux prix. Pour ZoomThru, le garage est de loin le moins sensible au prix. Cela a du sens si l’on considère le fait que les garages bénéficieront le plus de notre plate-forme.

Comme autre règle générale, il est essentiel de facturer davantage au côté qui se tient pour extraire le plus de valeur de la participation des autres côtés. Un exemple que M. Hagui utilise est OpenTable — une entreprise qui facture des restaurants pour permettre des réservations sur la plateforme. Si vous regardez l’exemple, il est clair pourquoi la plate-forme facture le restaurant et non le client. La plate-forme permet aux restaurants de remplir leur restaurant. Par conséquent, ils chargent le restaurant. S’ils devaient facturer le client, ils pourraient être enclins à appeler simplement le restaurant lui-même et à réserver une table hors de la plate-forme. Étant donné que les restaurants bénéficient le plus de la plateforme, ils sont responsables des frais encourus

2. Gouvernance

Il est essentiel que tout futur PSM comprenne les règles entourant ces deux questions.

a) qui est autorisé à rejoindre la plateforme ?

b) comment les côtés de la plate-forme devraient-ils pouvoir interagir?

On pourrait penser: « plus il y a d’utilisateurs, mieux c’est, non? » Pas si vite. Jetons un coup d’œil à notre exemple d’Uber. Lorsque vous ou moi commandons un trajet sur Uber, tout ce que nous faisons est d’appuyer sur le bouton « Demander » et d’attendre qu’un chauffeur réponde à l’appel. Le conducteur, qui est pingé, a la capacité d’accepter ou de refuser cette demande. Par conséquent, la plate-forme permet aux conducteurs de choisir s’ils souhaitent ou non continuer à fournir le transport. Poursuivant avec l’exemple Uber, tout le monde n’est pas autorisé à être chauffeur Uber. Uber effectue une vérification approfondie des antécédents pour voir si le conducteur potentiel a déjà été reconnu coupable d’un crime ou d’une conduite avec les facultés affaiblies. S’ils l’ont fait ? Désolé mon pote, pas d’accès. Jetons un coup d’œil à l’exemple d’eHarmony. En tant que l’un des plus grands sites de rencontres en ligne au monde, ils sont étonnamment difficiles à savoir qui peut accéder à la plate-forme. Un membre potentiel doit répondre à un sondage de 250 questions environ. Les réponses sont ensuite examinées pour déterminer si le membre potentiel est admissible (et pas tout le monde). Une fois les qualifications satisfaites, eHarmony utilise un algorithme pour vous jumeler à quelques membres compatibles. Ils régulent ensuite l »interaction avec les clients en permettant aux membres d »interagir UNIQUEMENT avec des personnes avec lesquelles eHarmony les a jumelés. Vous pouvez voir pourquoi la gouvernance sur la plate-forme est cruciale pour renforcer l’identité de votre plate-forme.

3. Les incitations et leur effet sur le nombre de clients sur la plateforme

Il est essentiel d’inciter chaque partie à maintenir la viabilité de la plateforme. Cela signifie avoir une proposition de valeur unique pour toutes les parties participantes. Comme nous l’avons déjà discuté, un côté de la plate-forme tirera finalement le plus de valeur de la plate-forme. Cependant, cela ne signifie pas qu’il ne devrait pas y avoir d’accessoire de valeur pour l’autre côté. S’il n’y en avait pas, la plate-forme échouerait. C’est pourquoi je plaide toujours pour la liste de trois propositions de valeur distinctes pour chaque côté. Si vous ne pouvez pas penser à trois valeurs ajoutées distinctes, alors vous devriez peut-être envisager de supprimer complètement ce côté. Au bout du compte, le succès de la plateforme dépend d’une participation égale (ou presque égale) de tous les côtés. Si un côté arrête la participation, cela va considérablement décentifier la participation de l’autre côté… et ce n’est pas un problème.

Comment cela se rapporte-t-il au ZoomThru? Comme mentionné précédemment, ZoomThru est un MSP avec trois côtés distincts: Les opérateurs de parkings, les parkers (les utilisateurs finaux) et les annonceurs. Notre plate-forme offre aux garagistes une transparence grâce aux données tout en permettant l’expérience client la plus fluide du secteur à ce jour (ce qui a causé quelque chose que cette industrie n’avait jamais vu auparavant loyalty la fidélisation de la clientèle). Sans oublier que nous permettons l’optimisation des actifs qui a fait le succès de plates-formes telles qu’Uber et Airbnb de nos jours. L’utilisateur final profite d’une entrée et d’une sortie transparentes dans les garages tout en éliminant les maux de tête liés aux kiosques à billets. Nos annonceurs bénéficient d’une publicité extrêmement ciblée. Ils ont accès aux appareils mobiles des personnes qui se garent dans les garages à proximité de leur établissement. Pour ne pas nous tromper, mais c’est une percée pour le marketing des petites entreprises. La publicité ciblée que nous fournissons est estimée 3 fois à 5 fois plus efficace que les tactiques publicitaires conventionnelles (comme les campagnes sur les réseaux sociaux, les flyers ou les panneaux).

Conclusion

Pour résumer, les MSP sont une entreprise à haut risque / à haut rendement. Ils présentent d’énormes barrières à l’entrée. Si vous pouvez escalader cette barrière, ce sont des pâturages verts et un ciel bleu. Mais ce n’est pas une tâche facile. Les MSP sont des entreprises très défendables, surtout s’il y a des propositions de valeur évidentes pour chaque camp. Mais le succès en tant que MSP est l’exception, pas la règle. Comme mentionné précédemment, si vous êtes capable de renverser la tendance en escaladant cette barrière, vous avez quelque chose de vraiment beau.

Encore un commentaire que j’aimerais faire avant la fin. Il y a une ironie inhérente aux MSP réussis. Ils permettent l’optimisation des actifs sans être obligés de posséder un actif physique crucial pour les opérations. À moins, bien sûr, que vous ne revendiquiez les effets de réseau créés par la plate-forme comme une immobilisation incorporelle.

Merci d’avoir lu! J’encourage tout le monde à suivre les progrès de ZoomThru à l’approche de notre bêta. www.zoomthru.co pour plus d’informations.

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