plataformas multi-lados-Uber, Airbnb e ZoomThru.

então … o que exatamente é uma ” plataforma multi-face (MSP)”? Andrei Hagui, do M. I. T., afirma que os Msps são “tecnologias, serviços ou produtos que agregam valor principalmente ao permitir interações diretas entre duas ou mais partes participantes”. Essencialmente, eles atendem a duas ou mais bases de clientes e facilitam as transações entre as partes participantes.

parece familiar?

pense nos “unicórnios” que dominaram o mundo das startups nos últimos anos. Eles desmantelaram o status quo (também conhecido como indústria de táxi e transporte público) criando uma plataforma que facilita as transações entre pessoas que possuem carros com pessoas que precisam chegar a places…It é assim tão simples. Dê uma olhada no Airbnb — conectando pessoas que possuem casas com pessoas que querem ficar em casas. Esses tipos de transações permitem que as pessoas utilizem ativos pessoais como um meio de gerar renda extra. Essa é a beleza dessas plataformas…elas maximizam o valor de seus ativos pessoais. No ZoomThru, esse é o nosso goal…to maximize o valor das garagens de estacionamento. Mas falaremos mais sobre isso mais tarde.

historicamente, os MSP’s nem sempre foram sobre a maximização dos valores dos ativos. Pense nos modelos de negócios da Amazon e do eBay. Eles simplesmente conectam comerciantes que querem vender coisas com consumidores que querem comprar coisas. Às vezes é tão simples assim. Então, o que todos os Msps têm em comum? Seu valor para uma parte participante é diretamente correlacionado com os níveis de engajamento exibidos pelos outros segmentos de clientes. Basicamente, quando mais pessoas vão no Airbnb para ficar nas casas das pessoas, mais vale a pena para um indivíduo alugar sua casa no Airbnb (e vice-versa). Esse fenômeno é chamado de” efeito de rede”, às vezes também conhecido como”efeitos de rede entre lados”.

minha empresa — ZoomThru-também é um MSP. O ZoomThru atende a três bases de clientes distintas: operadores de garagem, parkers e anunciantes. Como planejamos incentivar cada parte a permanecer na plataforma? Vamos entrar nisso mais tarde. Por enquanto, pretendo estabelecer algumas regras básicas que planejamos utilizar à medida que desenvolvemos nossa própria plataforma.

  1. preços

MSP’s são valiosos no sentido de que a plataforma tem acesso a vários fluxos de receita potenciais. Mas como se decide a estratégia de preços? Como regra geral, é importante cobrar mais para o lado que tem muito menos sensibilidade ao preço. Para ZoomThru, a garagem tem a menor sensibilidade de preço de longe. Isso faz sentido quando você considera o fato de que as garagens renderão o maior benefício de nossa plataforma.

como outra regra geral, é fundamental carregar mais para o lado que está para extrair mais valor da participação dos outros lados. Um exemplo que o Sr. Hagui USA é OpenTable – uma empresa que cobra restaurantes para permitir reservas na plataforma. Se você der uma olhada no exemplo, fica claro por que a plataforma cobra do restaurante e não do cliente. A plataforma permite que os restaurantes preencham seu restaurante. Portanto, eles cobram o restaurante. Se eles cobrassem o cliente, então eles podem estar inclinados a apenas ligar para o próprio restaurante e reservar uma mesa fora da plataforma. Como os restaurantes podem se beneficiar mais da plataforma, eles são responsáveis pelos encargos incorridos

2. Governança

é fundamental que qualquer futuro MSP entenda as regras que cercam essas duas questões.

a) quem tem permissão para ingressar na plataforma?

b) como os lados da plataforma podem interagir?

pode-se pensar: “quanto mais usuários, melhor, certo?”Não tão rápido. Vamos dar uma olhada no nosso exemplo de Uber. Quando você ou eu pedimos uma carona no Uber, tudo o que fazemos é clicar no botão “Solicitar” e esperar que um motorista responda à chamada. O motorista, que é pingado, tem a capacidade de aceitar ou negar essa solicitação. Portanto, a plataforma permite que os motoristas escolham se desejam ou não continuar fornecendo transporte. Continuando com o exemplo do Uber, nem todos podem ser motoristas do Uber. O Uber faz uma extensa verificação de antecedentes para ver se o motorista em potencial já foi condenado por um crime ou DUI. Se eles têm? Desculpe amigo, sem acesso. Vamos dar uma olhada no exemplo do eHarmony. Como um dos maiores online namoro sites do mundo, eles são surpreendentemente exigentes sobre quem pode acessar a plataforma. Um membro em potencial deve responder a uma pesquisa com cerca de 250 perguntas. As respostas são então revisadas para determinar se o membro em potencial se qualifica (e nem todos se qualificam). Uma vez que as qualificações são atendidas, eHarmony usa um algoritmo para combiná-lo com alguns membros compatíveis. Eles então regulam a interação do cliente, permitindo que os membros interajam apenas com pessoas com quem a eHarmony os combinou. Você pode ver por que a governança sobre a plataforma é crucial para construir a identidade da sua plataforma.

3. Incentivos, e seu efeito em # de bases de clientes na plataforma

é fundamental incentivar todos os lados a manter a viabilidade da plataforma. Isso significa ter uma proposta de valor única para todas as partes participantes. Como já discutimos, um lado da plataforma acabará por derivar o maior valor para a plataforma. No entanto, isso não significa que não deve haver nenhum suporte de valor para o outro lado. Se não houvesse, a plataforma falharia. É por isso que sempre defendo listar três proposições de valor distintas para cada lado. Se você não consegue pensar em três valores distintos, então talvez você deva considerar remover esse lado completamente. No final do dia, o sucesso da plataforma depende da participação igual (ou quase igual) de todos os lados. Se um lado parar a participação, decentivará dramaticamente a participação dos outros lados…e isso não é bueno.

como isso se relaciona com o ZoomThru? Como mencionado anteriormente, ZoomThru é um MSP com três lados distintos: Operadores de garagem, parkers (os usuários finais) e anunciantes. Nossa plataforma fornece aos operadores de garagem transparência por meio de dados, permitindo a experiência do cliente mais sem atrito no setor até o momento (causando algo que esse setor não viu antes…lealdade do cliente). Sem mencionar que possibilitamos a otimização de ativos que tornou plataformas como Uber e Airbnb tão bem-sucedidas nos dias de hoje. O usuário final aprecia a entrada e a saída sem emenda em garagens ao remover a dor de cabeça envolvida com quiosque do bilhete. Nossos anunciantes podem se beneficiar de publicidade extremamente direcionada. Eles têm acesso aos dispositivos móveis de pessoas que estacionam nas garagens perto de seu estabelecimento. Não toot nossos próprios chifres, mas este é um avanço para o marketing de pequenas empresas. A publicidade direcionada que fornecemos é estimada em 3x-5x mais eficaz do que as táticas de publicidade convencionais (como campanhas de mídia social, folhetos ou sinais).

conclusão

para resumir, os Msps são um esforço de alto risco/alta recompensa. Eles apresentam enormes barreiras à entrada. Se você pode escalar essa barreira, são todos pastos verdes e céus azuis. Mas essa não é uma tarefa fácil. MSP’s são empresas muito defensáveis, especialmente se houver proposições de valor evidentes para todos os lados. Mas o sucesso como MSP é a exceção, não a regra. Como mencionado anteriormente, se você é capaz de reduzir a tendência subindo essa barreira, então você tem algo verdadeiramente bonito.

mais um comentário que gostaria de fazer antes de terminarmos. Há uma ironia inerente aos Msps de sucesso. eles permitem a otimização de ativos sem serem forçados a possuir qualquer ativo físico crucial para as operações. A menos, é claro, que você reivindique os efeitos de rede criados pela plataforma como um ativo intangível.

obrigado pela leitura! Encorajo todos a acompanhar o progresso do ZoomThru à medida que nos aproximamos do nosso beta. www.zoomthru.co para mais informações.

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